Envíos y devoluciones

1. Tarifas y plazos de envío

Los pedidos con grabado láser suman un día laborable de preparación. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA; el destinatario puede tener que abonar IGIC, IPSI o gastos de despacho a la llegada.

2. Preparación y seguimiento

Preparamos los pedidos en nuestro almacén de Coslada (Madrid) de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 salen el mismo día. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando el transportista recoja el paquete.

Si no estás en casa, el transportista realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. Si un paquete vuelve a nuestro almacén por ausencia reiterada o dirección incorrecta, te contactaremos para reenviarlo; el segundo envío tendrá el coste de la tarifa correspondiente.

3. Productos dañados o incorrectos

Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán del transportista. Si al abrirlo encuentras un producto defectuoso o distinto al pedido, escríbenos en un plazo de 7 días a [email protected] con el número de pedido y una foto. Te enviaremos el producto correcto sin coste y recogeremos el anterior.

Esto no limita tus derechos de garantía legal de 3 años, recogidos en las Condiciones de venta.

4. Cómo devolver un pedido

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra, sin justificación. Para hacerlo:

1. Escríbenos a [email protected] indicando el número de pedido y los productos que devuelves, o envíanos el formulario de desistimiento de abajo.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución. La primera devolución de cada cliente es gratuita; a partir de la segunda, el coste es de 4,90 €.
3. Empaqueta el producto, preferiblemente en su caja original, y entrégalo al transportista o en un punto de recogida en los 14 días siguientes a tu comunicación.
4. Reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago.

También puedes devolver el producto en persona en el showroom de Calle de Sagasta, 18, 3.º izquierda, 28004 Madrid, España.

5. Cambios de color o modelo

Si prefieres cambiar el producto por otro color o modelo, indícalo en tu solicitud de devolución. Enviaremos el nuevo producto en cuanto recibamos el anterior. Si hay diferencia de precio, te la cobraremos o reembolsaremos.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Conforme al Anexo B del TRLGDCU, puedes utilizar este modelo (su uso no es obligatorio). Cópialo y envíalo cumplimentado a [email protected] o por correo postal.